人民日報記者 齊志明

“雙十一”消費潮來臨，大量消費者通過網(wǎng)絡平臺購物，其中有不法分子以平臺退貨退款名義實施詐騙活動。不法分子事先通過非法渠道獲取消費者的購物信息，謊稱是電商或物流客服，利用“商品有質(zhì)量問題”“快遞丟失”“會員充值出現(xiàn)問題”等話術(shù)謊稱進行超額賠付，激發(fā)受害人的“趨利避險”心理，然后再誘導消費者離開官方平臺，下載虛假APP或加入微信群進行賠付，從而進一步套取消費者銀行卡號、手機號、驗證碼等信息，最后將消費者的錢款轉(zhuǎn)走。也有不法分子以“激活退款通道”“繳納退款保證金”等各種理由要求受害人轉(zhuǎn)賬匯款，稱會將錢連同賠償一并返還給受害人，當受害人將錢轉(zhuǎn)至不法分子提供的賬戶之后，又會以其他借口誘導受害人繼續(xù)進行轉(zhuǎn)賬，連續(xù)詐騙。

為切實維護廣大消費者合法權(quán)益，中國消費者協(xié)會發(fā)出如下提示，請廣大消費者留意：

一、了解退貨退款流程。正規(guī)網(wǎng)購平臺的退款、賠付款都是從顧客支付賬戶原路返回，沒有所謂的“退款鏈接”，也無需下載其他APP，要求另行下載APP或掃碼入群等大概率是騙子。如果快遞丟失，物流公司一般會將等額貨款賠給賣家（寄件人）再由賣家重新發(fā)貨，不會主動聯(lián)系收件人進行退款，更不可能提供“退款鏈接”。凡是接到自稱“商家”或“客服”的電話，聲稱商品需要退款或重新付款時，一定要通過正規(guī)流程辦理，并第一時間登錄官方平臺核實真?zhèn)?。消費者可通過“中消協(xié)幫您查”小程序查詢家電、鐘表、家裝服務商的聯(lián)系方式。

二、保護個人信息。退貨退款詐騙多是非法利用消費者個人信息來實施，所以在日常生活中要提高個人信息保護意識，不隨意點擊陌生鏈接，不掃描陌生二維碼，不下載陌生軟件，不加入陌生群聊，尤其是要保護好自己的身份證號、銀行卡賬號、驗證碼等重要信息，預防網(wǎng)絡詐騙。消費者可下載“國家反詐中心”APP，開啟“來電預警”功能，幫助識別并預警可疑來電、短信、詐騙APP。

三、警惕涉卡轉(zhuǎn)賬。網(wǎng)絡詐騙的最后一步大都是誘騙受害人轉(zhuǎn)賬。因此，不管什么理由，如果出現(xiàn)提供銀行卡賬號、密碼、轉(zhuǎn)賬、匯款等要求時，應高度警惕，立即停止。

中國消費者協(xié)會希望網(wǎng)購平臺經(jīng)營者高度重視消費者個人信息安全，不斷提高信息保護意識和水平，努力營造安全放心的網(wǎng)絡消費環(huán)境，持續(xù)推進消費提質(zhì)升級，積極促進經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。