科技日報記者 羅云鵬 頡滿斌 陳汝健?楊宇航
去深圳感受海天一色、到甘肅體驗隴原蒼茫、在河北暢游燕趙古韻、行西藏領略雪域風情……無需進行繁瑣的行程規(guī)劃，也不必參考厚重的旅游指南，“五一”小長假期間，“一機在手”開啟游客一路智游新常態(tài)。
而如何在“說走就走的旅行”中輕松搞定“游、食、住、行、娛、購”？科技與旅游業(yè)深度融合成為“破題”關鍵，其中既有運營側數(shù)智化能力的突破，亦有對游客側旅游服務的升級。
景區(qū)：數(shù)字底座連通虛擬與現(xiàn)實
在嶺南深圳，小梅沙度假村“五一”小長假試營業(yè)消息，讓不少游客表示有點迫不及待了。
作為深圳市首個文旅業(yè)態(tài)的城市更新項目，小梅沙片區(qū)改造項目統(tǒng)籌規(guī)劃面積3.9平方公里，包括城市更新單元、海濱公園、郊野公園、交通集散中心以及新海洋世界等。
“小梅沙”微信小程序。張大川 攝
小梅沙玻璃海。李爽?攝
“坐地鐵過去就能欣賞絕美玻璃海?！痹谏钲诠ぷ鞯摹芭_青”陳安安說，“前兩天，我就關注到了‘小梅沙’微信小程序，有些功能很實用。”
一旦大批游客“慕名而來”，一個景區(qū)的運營和服務能力便會受到考驗。
深圳市特發(fā)小梅沙投資發(fā)展有限公司副總經理王志軍介紹，依托騰訊云提供的數(shù)字化解決方案，結合物聯(lián)網、大數(shù)據(jù)、AI、數(shù)字孿生等多項技術，小梅沙度假村已為用戶服務、運營管理構建出數(shù)字底座及場景化應用體系。
“基于數(shù)字底座，我們將物聯(lián)網設備全量接入，形成一屏統(tǒng)管的IOT平臺?！彬v訊云相關負責人介紹，“同時通過打通園區(qū)內的各類運營、管理和服務系統(tǒng)，使得協(xié)同管理與服務水平得到雙提升?！?/p>
在數(shù)字底座之上，騰訊云還打造出一套AI視頻算法應用，可實現(xiàn)24小時自動化安防異常告警、尋人、園區(qū)巡查，并可對交通、客流態(tài)勢實時分析判斷。
甘肅蘭州?？萍既請笥浾?頡滿斌 攝
甘肅天水麥積山石窟?？萍既請笥浾?頡滿斌 攝
在甘肅，數(shù)字底座的搭建亦讓文旅更加智慧。甘肅省文化和旅游廳相關負責人介紹，按照“全人員、全要素、全系統(tǒng)、全方位、全過程”的信息化工作法，近年來，甘肅不斷加快5G、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網、區(qū)塊鏈、人工智能等技術在文旅行業(yè)的深度實踐與應用。
2018年以來，甘肅在全國率先建成“一部手機游甘肅”綜合服務平臺，著力打造服務游客的“金牌導游、貼心管家、全能導購、文化導師”。
“除公共服務體系以外，‘一部手機游甘肅’還覆蓋了智慧景區(qū)建設、旅游大數(shù)據(jù)分析服務、文旅互聯(lián)網營銷宣傳等。”中電萬維信息技術有限責任公司智慧文旅事業(yè)部副總經理程昊處介紹。
游客：享受漸次升級的“花式”服務
記者注意到，時下，在全國各地，“一部手機游+城市/景區(qū)”的智慧旅游模式已層出不窮。除旅游導覽、票務、酒店預訂、攻略推薦等“規(guī)定”服務外，該模式生成式人工智能（AIGC）、虛擬現(xiàn)實/增強現(xiàn)實（VR/AR）等“自選”服務，亦讓游客在游中、游后好評不少。
同樣以深圳“小梅沙”為例，該小程序搭載的AIGC技術，可輔助游客完成繪畫生成、音樂創(chuàng)作、視頻剪輯和寫作，而小梅沙專屬IP敖寶，則可讓游客與虛擬IP進行互動。
“這些功能不僅可以滿足游客個性化需求、我們也希望通過AIGC技術激發(fā)游客創(chuàng)作欲望，并鼓勵游客與人工智能、社交媒體和線上社群進行互動，從而增強游客與景區(qū)之間的黏性?！彬v訊云相關負責人說。
攜程集團CEO孫潔此前表示，未來，攜程將打造一體化智慧解決方案，推動智慧景區(qū)和酒店的建設，利用技術優(yōu)勢，推動網約導游服務，建立目的地大數(shù)據(jù)和智能應用平臺，提高智能管理。
“樂游秦皇”微信小程序。秦皇島秦旅智慧旅游有限公司供圖
秦皇島市動物園。受訪者供圖
在河北秦皇島，通過一款名為“樂游秦皇”平臺，游客可以查看景區(qū)“云游”視頻展示和實景VR，輕松獲取掌上“沉浸式體驗”。秦皇島秦旅智慧旅游有限公司董事長梁橋說，多元化業(yè)態(tài)產品經營、一體化線上運營，是區(qū)域旅游生活服務平臺實現(xiàn)生存發(fā)展的關鍵所在。
藍天白云下的藏式建筑?？萍既請笥浾?楊宇航 攝
西林芝巴松措?？萍既請笥浾?楊宇航 攝
西藏林芝風光?？萍既請笥浾?楊宇航 攝
西藏林芝打造了“一部手機游林芝”的智慧旅游平臺，無論游客身處何地，只要打開手機，就能隨時聆聽專業(yè)導游的講解，深入了解林芝歷史文化和風土人情。林芝市旅游局相關負責人介紹，智慧導游系統(tǒng)以藏漢雙語《林芝市導游詞精編》為基礎，通過5G網絡、AI配音、GPS定位等手段，為游客提供實時實地的語音講解服務。
中國旅游研究院發(fā)布的《全國智慧旅游發(fā)展報告2023》顯示，近年來，中國智慧旅游發(fā)展的網絡與通信基礎設施日臻完善，全國已有3382個景區(qū)（4A和5A）實現(xiàn)5G網絡覆蓋，旅游行業(yè)管理和游客服務正走向數(shù)智化。
而攜程最新發(fā)布的《2024“五一”旅游趨勢洞察報告》亦表示，產品創(chuàng)新和服務創(chuàng)新將成為吸引消費者的關鍵。
