新華社記者 周圓 姚子云

5月17日是世界電信日。工業(yè)和信息化部17日發(fā)布“2025年信息通信暖心服務十件實事”，聚焦群眾在電信業(yè)務使用、數字適老、個人信息保護等方面的關切期盼，推動進一步優(yōu)化信息通信服務環(huán)境，促進信息通信服務更好利民惠民。

“十件實事”主要內容包括開展“明白辦、放心用”行動，精簡優(yōu)化在售公眾用戶電信資費套餐，實現全量公示，未公示不銷售；優(yōu)化電信業(yè)務線上辦，制定手機營業(yè)廳服務標準；規(guī)范營銷推廣行為，電信業(yè)務推介做到全面準確，關鍵內容顯著提示，協議文本清晰易懂；升級業(yè)務使用提醒，自動續(xù)訂、自動續(xù)費前5日通過短信、通知欄消息、電話等顯著方式提醒用戶，手機流量超套及時提醒，推出超套封頂服務，可由用戶自行選擇封頂閾值檔位。

此外，便捷業(yè)務退訂，規(guī)范電信業(yè)務退訂辦理流程，符合條件的當場辦結，及時返還話費余額；提升適老化服務水平，客服熱線實現65歲以上老年用戶“一鍵呼入人工客服”；促進算法推薦公開透明，以適當方式向用戶公示互聯網應用算法服務的基本原理、目的意圖和運行機制；保護用戶敏感權限，實現手機終端麥克風、攝像頭、定位等敏感權限調用實時提醒；推廣“來電來信免打擾”服務，依據用戶登記意愿提供營銷電話、短信個性化防護；推進二次號碼“一鍵解綁”，為二次號碼（即回收重新啟用的號碼）用戶提供服務渠道，支持解除號碼與常用互聯網應用服務的歷史綁定關系。

工業(yè)和信息化部有關負責人表示，下一步將指導信息通信行業(yè)企業(yè)細化工作舉措，把好事辦好、實事辦實，持續(xù)提升信息通信服務水平，讓群眾在數字生活中有更多獲得感、幸福感、安全感。

“十件實事”是在工業(yè)和信息化部指導下，由中國通信企業(yè)協會、中國互聯網協會組織基礎電信企業(yè)、相關互聯網企業(yè)共同提出的，并在江西南昌舉行的2025世界電信與信息社會日紀念活動暨國際電信聯盟160周年活動上正式發(fā)布。