總臺央視記者 鄭連凱

記者從中鐵快運股份有限公司獲悉，6月28日起，鐵路部門在北京西、上海虹橋、廣州南等19座車站試點開展“輕裝行”服務(wù)，為旅客提供“門到站”“站到門”同城行李搬運服務(wù)，鐵路12306APP、微信小程序同步推出“輕裝行”功能，旅客可通過線上預(yù)約辦理，將有效減輕攜帶大件行李出行的負(fù)擔(dān)，乘坐火車出行更加方便快捷。

哪些車站開展試點？自6月28日起在北京西、北京南、上海虹橋、上海、杭州東、杭州、合肥南、廣州南、深圳北、長沙南、成都東、成都西、昆明、昆明南、大理、麗江、保山、普洱、西雙版納等19座車站試點開展“輕裝行”服務(wù)。

業(yè)務(wù)范圍覆蓋多廣？在同城距離車站35公里內(nèi)，旅客根據(jù)實際需要可選擇以下兩種“輕裝行”服務(wù)。

一是出發(fā)旅客“門到站”行李搬運服務(wù)。選定此項服務(wù)后，由工作人員到旅客指定位置上門收取符合托運規(guī)定的行李并搬運至出發(fā)車站，安檢通過后，送至旅客乘車站臺或指定站內(nèi)行李服務(wù)柜（服務(wù)臺）。

二是到達(dá)旅客“站到門”行李搬運服務(wù)。選定此項服務(wù)后，由工作人員從旅客乘車站臺或旅客指定的站內(nèi)行李服務(wù)柜（服務(wù)臺）收取行李，在約定時間內(nèi)運送至指定位置。目前，上海虹橋站、上海站服務(wù)臺為行李存放處，其余17座試點車站在顯著位置設(shè)置了行李服務(wù)柜為行李存放處。

預(yù)約手續(xù)怎么辦理？已購車票的旅客可通過鐵路12306APP、微信小程序預(yù)約“輕裝行”服務(wù)。辦理“門到站”服務(wù)時，在開車前48小時至4小時預(yù)約，工作人員上門收取符合托運規(guī)定的行李并搬運至出發(fā)車站，安檢通過后，按照旅客要求，在開車前30分鐘將行李存入服務(wù)柜，或在開車前10分鐘送至站臺；辦理“站到門”服務(wù)時，在列車到站前24小時至1小時預(yù)約，工作人員在取件后5小時內(nèi)送達(dá)指定位置。以上服務(wù)在工作人員取件前，旅客可隨時取消訂單，不收取任何費用；在行李送達(dá)指定位置前，工作人員將與旅客電話確認(rèn)，如遇旅客臨時發(fā)生退票、改簽等行程變化情況時，將依照約定辦理后續(xù)業(yè)務(wù)并核收相應(yīng)費用。

托運行李有啥要求？旅客選擇“輕裝行”服務(wù)的行李重量和尺寸需符合《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，即每名兒童旅客可攜帶10千克，每名外交人員可攜帶35千克，其他旅客每人可攜帶20千克，普速列車單件行李長寬高之和不超過160厘米，動車組列車單件行李長寬高之和不超過130厘米。同時還應(yīng)符合國家鐵路局、公安部公布的《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運物品目錄》相關(guān)要求。

試點服務(wù)如何收費？“輕裝行”服務(wù)試點初期按件計費，價格為“出發(fā)地至車站”和“車站至目的地”68元/件，“出發(fā)地至所乘列車站臺”和“所乘列車站臺至目的地”98元/件，后期將根據(jù)市場需求、運營成本等因素動態(tài)調(diào)整。旅客朋友如需獲取“輕裝行”服務(wù)更多信息，可撥打12306和95572客服熱線、查詢鐵路12306APP及微信小程序和車站公告。試點期間，鐵路部門將廣泛聽取旅客朋友的意見建議，持續(xù)改進(jìn)客運服務(wù)，讓旅客出行體驗更美好。